Ngân hàng thận trọng hơn với triển vọng tăng trưởng 2017

Việc kiểm soát nợ công, chi phí và đầu tư công thắt chặt, các chính sách bảo hộ mậu dịch của nhiều quốc gia lên hoạt động xuất khẩu… sẽ “cầm chừng” sự lạc quan kỳ vọng tăng trưởng của ngành ngân hàng 2017.

Ngày 26/6, Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) đã chính thức công bố Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2017. Những ngân hàng có mặt trong danh sách Top 10 này về cơ bản được đánh giá có uy tín trong ngành, có năng lực tài chính và tiềm năng tăng trưởng trong giai đoạn 2016 – 2017.

ngan hang than trong hon voi trien vong tang truong 2017

Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín Việt Nam năm 2017 (Nguồn: Vietnam Report)

Cụ thể, uy tín của các ngân hàng được đánh giá, xếp hạng dựa trên 3 tiêu chí chính:

(1) Năng lực và hiệu quả tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính kiểm toán năm gần nhất (tổng tài sản, tổng doanh thu, lợi nhuận sau thuế, hiệu quả sử dụng vốn, tỷ lệ nợ xấu…) (được tính 30% trọng số điểm);

(2) Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa các bài viết về ngân hàng trên truyền thông (30% trọng số điểm);

(3) Điều tra khảo sát về mức độ nhận biết và sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng; Điều tra, phỏng vấn sâu nhóm chuyên gia tài chính về vị thế và uy tín của các ngân hàng trong ngành; và điều tra khảo sát bản thân các ngân hàng được thực hiện trong tháng 5/2017 về quy mô vốn, tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, kế hoạch hoạt động trong năm… (40% trọng số điểm).

Điểm quy đổi xếp hạng của Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2017 (Nguồn: Vietnam Report)

Theo dữ liệu thống kê tài chính, hầu hết các ngân hàng thương mại Việt Nam đều đã đưa tỷ lệ nợ xấu cuối năm 2016 về mức mục tiêu dưới 3% của Ngân hàng Nhà nước đã đề ra trước đó. Riêng các ngân hàng trong Top 10 đều có tỷ lệ nợ xấu dưới mức mục tiêu 3% tính đến hết quý I/2017.

Ba yếu tố ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng

Kết quả khảo sát được Vietnam Report thực hiện trong tháng 5/2017 cho thấy 3 yếu tố được đánh giá là có ảnh hưởng nhất đến uy tín của một ngân hàng bao gồm: sự đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp (90,9% lựa chọn); sự đánh giá uy tín ngân hàng trên báo chí, truyền thông (63,6%) và quy mô vốn, kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng (57,1%).

Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến uy tín của ngân hàng (Nguồn: Vietnam Report)

Có thể thấy, các ngân hàng giờ đây đã hướng tới khách hàng nhiều hơn, quan tâm đến sự trải nghiệm thực tế của khách hàng thay vì mải mê “đánh bóng tên tuổi” và mở rộng phạm vi hoạt động.

Khảo sát cũng chỉ ra rằng, có 3 yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của một ngân hàng bao gồm: giao dịch an toàn, bảo mật thông tin cao (77,2% lựa chọn), thủ tục đơn giản, nhanh gọn (75,7%) và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, có nhiều chính sách ưu đãi (62,1%).

Các tiêu chí được khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn dịch vụ của một ngân hàng (Nguồn: Vietnam Report)

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, khách hàng thường thực hiện giao dịch thông qua dịch vụ mobile hay internet banking, do đó đầu tư cho công nghệ và bảo mật thông tin khách hàng là yêu cầu cấp thiết của các ngân hàng thương mại hiện nay.

Ngân hàng thận trọng hơn với triển vọng tăng trưởng 2017

Trên 95% các ngân hàng được khảo sát cho biết doanh thu và lợi nhuận sau thuế có xu hướng tăng lên trong những tháng đầu năm 2017, cho thấy hoạt động kinh doanh đang tốt hơn rất nhiều so với năm trước. Bên cạnh đó, hơn 90% đại diện ngân hàng được hỏi cho biết, họ kỳ vọng tốc độ tăng trưởng toàn ngành ngân hàng sẽ đạt trên 10%, thể hiện sự lạc quan tăng trưởng trong năm 2017.

Ngân hàng đánh giá triển vọng tăng trưởng ngành (Nguồn: Vietnam Report)

Tuy nhiên báo cáo cũng cho rằng một khi vấn đề nợ xấu vẫn còn chưa được giải quyết, việc kiểm soát nợ công, chi phí và đầu tư công thắt chặt, cùng với tác động tiêu cực của các chính sách bảo hộ mậu dịch của nhiều quốc gia lên hoạt động xuất khẩu… sẽ “cầm chừng” sự lạc quan của ngành ngân hàng. Từ đó, đòi hỏi các ngân hàng cần có những bước đi thận trọng, chiến lược kinh doanh phù hợp, vừa giữ vững thị phần, vừa tận dụng cơ hội để phát triển.